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剧情简介
泉州的张女士近日向FM全媒体《维权超给力》反映，德邦快递在运输她的显示器主板时，造成部分损坏，且无法修复。张女士要求德邦快递按照保价5万元赔偿，但对方只愿意赔偿1.3万多元。事发至今将近4个月，仍未解决。 张女士购买的显示器主板 2021年7月，张女士购买一批显示器主板。卖方通过德邦快递发货，自江苏苏州发往福建泉州。7月29日，快递到货时，张女士发现，货物倒塌在物流车上，拆开纸箱一看，有些显示器主板已经破损，插上电源，有些显示屏亮不起来。张女士当场拒绝签收。 张女士：“当时物流司机在场，我拒绝收货，但对方打电话向公司汇报，然后让我做异常签收，说是7个工作日内理赔。” 有些显示器主板损坏，LED屏不亮 张女士按照物流司机要求，在快递单上签收后，还支付了1266元快递费。随后，物流司机开具《异常损坏单》。当天下午，司机带着德邦的业务经理上门确认货物损坏情况，拍照、测试、登记后离开了。 为了便于理赔，7月30日，卖方毛先生向买方张女士出具《索赔权转让证明》，确认将此票货物的索赔权转让于张女士，代为索赔。当天，张女士向德邦快递提交索赔申请书，要求赔偿85790元。 《索赔权转让证明》 据张女士介绍，此批显示器主板总共746片，每片115元，总价值85790元，保价50000元，保费250元。 快递单据显示保价5万元 7月31日，张女士根据理赔流程，将其身份证、支付宝账号等信息发送给德邦派送部罗经理，等待下一步手续。9月15日，保险公司查勘员到现场勘察清点，并在清点表上登记：显示屏主板破损746片，破损严重，无法修复。 《现场勘察表》 之后，德邦快递让张女士耐心等待，但至今理赔流程没有实质进展。 张女士：“后来罗经理说她调岗了，让我联系继任者龙经理，但龙经理经常不接我电话，后来接了，让我找理赔组。” 《清点表》 随后，张女士拨打95353，向德邦快递客服投诉此事。10月28日，德邦快递理赔组联系张女士表示，公司愿意赔偿11043元，但遭到张女士拒绝。11月4日，理赔组表示，可以追加2000元，张女士还是没有同意。 张女士：“这批货保价5万元，德邦快递却只愿赔1万多，差距太大，我不接受，再后来，对方就说要就给，不要就算了。” 《索赔申请书》 1.3万多元的赔偿金额如何计算出来？11月18日，FM全媒体《维权超给力》对接德邦快递。相关负责人表示，根据保险公司核定方法，理赔金额为 （核损金额-残值金额）×投保比例-免赔额 ＝（RMB22380-RMB0.00）×58.28%-RMB2000 ＝RMB11043.06 德邦快递相关负责人：“理赔手续已经在处理当中，理赔组会再跟公司沟通汇报下，会继续跟进。” 针对之前提到的7个工作日内理赔，理赔组工作人员表示，因双方对于理赔金额分歧较大，迟迟未能谈拢，造成流程拖延，后续会加快速度，争取早日解决。 德邦快递相关负责人：“只要谈拢金额，理赔手续很快就会办完，理赔金很快到账。” 张女士向客服投诉 《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师介绍，依据《邮政法》和《快递暂行条例》等相关法规，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，故张女士可以主张50000元的赔偿金额。 林善志律师建议，如果双方经协商仍未能取得一致意见，张女士可以向12315消费者权益委员会进行投诉举报，或者向邮政类业务的行政监管部门各级邮政管理局进行反映。在上述投诉或反映无法解决的情况下，可以向人民法院提起民事诉讼，以维护个人的合法权益。 目前，双方仍在僵持中。此事后续进展，FM全媒体《维权超给力》将持续关注。 记者：叶军民，监制：超艺 本文为福建FM全媒体原创稿件 未经授权，不得转载、摘编
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